​​Au fil des ans, les façons de communiquer et de travailler ont beaucoup évolué. Autrefois, les documents circulaient principalement sur papier, souvent en tonnes de copies. Aujourd’hui, ils passent par une multitude d’outils numériques et de canaux différents. L’information circule plus vite, les échanges sont plus faciles et de nouvelles manières de collaborer ont vu le jour.

Si cette multiplication des outils offre de nombreux avantages, elle amène aussi son lot de défis. Quand l’information se retrouve éparpillée entre plusieurs plateformes, que certaines étapes reposent encore sur des suivis manuels et que les demandes arrivent par différents canaux, les processus peuvent rapidement devenir plus lourds qu’ils ne devraient l’être. Utiliser plusieurs canaux de communication, c’est bien pour rejoindre tout le monde, mais il faut faire attention de ne pas se perdre en chemin. L’objectif est d’orienter les gens vers un canal principal, un peu comme un entonnoir, pour que l’information reste centralisée, cohérente et facile à retrouver.

C’est une réalité que vivent encore beaucoup d’organisations : des tonnes de courriels, des formulaires papier et des suivis manuels qui grugent un temps précieux, plutôt que de pouvoir se consacrer à des tâches à plus grande valeur ajoutée. Heureusement, des outils comme les intranets, les extranets et les formulaires en ligne peuvent aider à reprendre le contrôle, à condition d’y aller de façon structurée et adaptée aux besoins réels de l’équipe. C’est précisément ce que nous allons explorer. 

Intranet et extranet : centraliser pour mieux travailler

L’intranet et l’extranet sont des plateformes à accès restreint, accessibles à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe. Dans le cas d’un intranet, l’utilisation vise surtout les employés d’une même organisation. L’extranet, lui, est destiné aux partenaires, aux clients ou aux fournisseurs.

Leur principal avantage ? Ils permettent de centraliser, au même endroit, des contenus constamment à jour : procédures internes, règlements, affichage de postes, formulaires de demande et plus encore. Plus besoin de fouiller dans notre boîte courriel ou de nous demander si le document que nous avons en main est bien la version la plus récente. C’est aussi un atout pour l’intégration des nouveaux employés, qui trouvent rapidement ce dont ils ont besoin, puisque tout y est bien organisé et facile d’accès. Il est pratique afin de contrôler qui voit quoi, selon son rôle dans l’organisation, puisque les droits d’accès peuvent être personnalisés pour chaque utilisateur.

Ces plateformes s’adaptent aux besoins de chaque organisation et les possibilités sont infinies : gestion des feuilles de temps, historique de consultation des documents, tableaux de bord personnalisés et plus encore. 

Des formulaires en ligne pour une gestion interne simplifiée

On se souvient tous de l’époque où remettre un CV en main propre était la façon de faire. Aujourd’hui, les formulaires en ligne ont bien simplifié les choses, et pas seulement pour les candidatures.

Intégrés à un site Web, ils permettent de recueillir des informations de façon structurée grâce à des champs obligatoires, à des formats prédéfinis et à la possibilité de joindre des fichiers, de sorte que les données arrivent dans un format uniforme. Il devient ainsi beaucoup plus simple de traiter les demandes et d’éviter les relances pour obtenir une information manquante. L’ajout d’un module de paiement en ligne peut aussi simplifier la gestion des inscriptions, des achats, des dons ou d’autres transactions, tout en évitant les casse-tête liés au traitement manuel des paiements.

De plus, ces formulaires peuvent être connectés à d’autres outils, comme un CRM, afin que les données s’y transfèrent automatiquement dès qu’ils sont transmis. Fini les copier-coller, les oublis et les doublons. En automatisant certaines tâches répétitives, on libère du temps pour ce qui compte vraiment. 

Conclusion

En plus de l’efficacité gagnée, les outils numériques ont un impact concret sur le quotidien des organisations. Et il n’y a pas que les intranets, les extranets et les formulaires en ligne qui peuvent faire une différence : les options sont nombreuses et s’adaptent à des besoins très variés. Moins de temps à chercher un document, à relancer un collègue ou à ressaisir des données déjà existantes ailleurs, on récupère plus d’énergie pour se concentrer sur ce qui a vraiment de la valeur. Les tâches répétitives sont souvent une source de frustration silencieuse. En les réduisant grâce à des processus mieux structurés, on améliore non seulement la productivité, mais aussi le plaisir au travail. Un employé qui consacre moins de temps à des suivis manuels peut s’investir davantage dans sa mission.

La meilleure façon de commencer est souvent d’identifier le processus qui cause le plus de friction au quotidien. Cela peut prendre bien des formes : une demande qui passe encore par courriel, un document partagé en plusieurs versions, et bien d’autres encore. À partir de là, un formulaire en ligne, une section intranet ou extranet bien structurée ou une simple automatisation peuvent suffire à transformer concrètement le quotidien de l’équipe.

Quelques pièges sont toutefois à éviter : vouloir tout implanter en même temps, choisir des outils sans consulter les gens qui vont les utiliser au quotidien ou négliger la formation une fois les outils en place. Mieux vaut un seul outil bien choisi et bien utilisé qu’une tonne d’outils mal intégrés.

L’objectif n’est pas d’implanter le plus d’outils possible, mais de choisir ceux qui répondent réellement aux besoins de l’organisation. Si vous souhaitez être accompagnés dans cette démarche, nos experts seront heureux de vous guider. Les grandes transformations commencent souvent par un petit pas dans la bonne direction.

Un aspect de cette publication a attiré votre attention et suscite votre intérêt ? N’hésitez pas à joindre l’auteure : mhratte@ressources.coop.

L’intelligence artificielle s’est imposée dans nos conversations plus vite que prévu. Parfois avec enthousiasme, parfois avec insistance, et souvent avec une forme d’inconfort. Ce malaise est légitime. C’est pourquoi je souhaite, aujourd’hui, partager mon regard avec vous. L’IA ne se contente pas d’ajouter un nouvel outil à notre coffre : elle remet en question nos façons de travailler, notre rapport au temps, à la décision, et même à la valeur du travail humain.

Dans l’entrepreneuriat collectif, cette discussion prend une couleur particulière. Nos organisations sont profondément ancrées dans des valeurs humaines, démocratiques et collectives. Lorsqu’un changement technologique d’ampleur survient, il est normal de vouloir le questionner, le ralentir, parfois même de s’en méfier. Mais une chose mérite d’être dite avec clarté : l’IA est là pour rester. La vraie question n’est donc plus si elle aura un impact, mais comment nous choisissons de l’intégrer, ou non, à nos pratiques.

Un enjeu de capacité d’agir, pas de mode technologique

Dans un contexte où les ressources financières et humaines sont sous pression, où les attentes envers nos organisations augmentent et où le marché du travail se transforme rapidement, ignorer l’IA comporte un risque réel. À moyen terme, refuser d’explorer ces outils peut nuire à notre capacité même de remplir notre mission.

L’IA ne promet pas de miracles. Elle ne remplace ni le jugement, ni la gouvernance, ni l’intelligence collective. En revanche, elle offre des capacités qui étaient jusqu’ici hors de portée pour bien des organisations : meilleure analyse de données, rapidité d’exécution, synthèse de documents complexes. Autrement dit, elle permet de libérer du temps et de l’énergie là où nos équipes sont déjà sursollicitées.

Pour des organisations qui ont toujours dû « faire plus avec moins », ce n’est pas anodin.

Une transition de plus… mais pas une transition comme les autres

Je ne suis pas un expert en intelligence artificielle, et je ne prétends pas l’être. Je suis cependant un gestionnaire qui a traversé plusieurs grandes transitions : la fin des machines à écrire, l’arrivée de l’informatique, d’Internet, des téléphones intelligents, puis la transformation numérique. Chaque fois, les organisations qui ont pris le temps de comprendre, d’expérimenter et d’encadrer ces changements ont mieux traversé la tempête que celles qui ont attendu que « la poussière retombe ».

L’IA est différente par sa vitesse et par son ampleur, mais la logique demeure. Attendre comporte aussi des risques. Pendant que nous hésitons, d’autres avancent, testent, structurent, et façonnent ces outils selon leurs propres intérêts. Si nous ne prenons pas part à cette transformation, elle se fera sans nos valeurs – et parfois à leur détriment.

Une question d’équité entre les modèles économiques

Il faut aussi nommer une réalité structurelle. Les grandes entreprises privées disposent depuis longtemps d’équipes dédiées à l’innovation, à l’optimisation et à l’expérimentation technologique. Elles ont les moyens d’essayer, d’échouer et de recommencer.

Les entreprises d’économie sociale, elles, ont rarement ce luxe. Or, pour la première fois, un outil d’une puissance comparable devient accessible à une petite coopérative, un OBNL ou une fédération, au même titre qu’à une multinationale. Ne pas s’en saisir, c’est accepter que cet avantage structurel reste concentré ailleurs.

L’enjeu n’est donc pas seulement technologique : il est profondément stratégique et politique au sens noble du terme.

Résister n’est pas une stratégie

La résistance au changement est humaine, et elle est compréhensible. Mais il faut la nommer pour ce qu’elle est : un frein, pas une position en soi. L’IA ne restera pas confinée aux directions générales. Elle touche déjà les expert·es, les conseils d’administration, les assemblées générales, et elle influence indirectement les services offerts aux membres et aux communautés.

Ignorer cette réalité ne la fera pas disparaître. Si nous ne définissons pas collectivement nos balises, d’autres le feront à notre place, sans nécessairement tenir compte de nos principes de gouvernance démocratique, de transparence ou de primauté de la mission.

Avancer sans prétendre tout savoir

C’est dans cet esprit que le Consortium a amorcé sa propre transition. Non pas parce que nous détenons toutes les réponses, mais parce que nous croyons qu’il est de notre responsabilité d’apprendre, d’expérimenter et d’avancer de manière encadrée et responsable. Cette posture nous permet aujourd’hui d’aborder ces enjeux avec plus de lucidité, en restant connectés aux réalités du terrain.

Pour les organisations que nous accompagnons, la question de fond demeure la même : comment préserver – et renforcer – notre capacité d’agir dans un environnement en mutation ? Y répondre exige parfois de bousculer certaines habitudes, de sortir d’un certain déni, et d’accepter que nos modèles évoluent, toujours au bénéfice des personnes et des communautés que nous servons.

Remettre l’humain au cœur du choix

Le débat n’est pas entre l’IA et l’humain. Cette opposition est trompeuse. Le véritable choix est de décider, ensemble, comment nous voulons orienter ces outils au service de nos valeurs. L’économie sociale a toujours su traverser les grandes transformations en restant fidèle à ses principes. L’IA ne doit pas faire exception. Nous avons commencé, et nous vous invitons à faire de même. C’est ensemble, en partenariat avec les acteurs de l’écosystème, que cette transition prendra tout son sens.

Utilisée avec rigueur, transparence et discernement, elle peut devenir un puissant levier pour renforcer notre mission collective – et non une menace. Mais ce choix nous appartient. Et il est, fondamentalement, un choix de responsabilité collective.

Derrière chaque écran, des humains

Quand tout fonctionne, on n’y pense pas. Les courriels arrivent, les fichiers s’ouvrent, les réunions en ligne démarrent sans accroc. Pourtant, derrière cette apparente simplicité se cache souvent un service informatique efficace, discret, mais essentiel.

L’informatique n’est pas qu’une question de câbles, de serveurs ou de logiciels. C’est avant tout une affaire d’humains : des équipes qui travaillent, des gestionnaires qui prennent des décisions, des membres qui nous font confiance. Un bon service TI comprend cette réalité et agit comme un partenaire du quotidien, présent pour soutenir, rassurer et guider.

Rendre l’informatique compréhensible et accessible

Un service informatique efficace, c’est d’abord un service qui sait parler le même langage que les gens qu’il accompagne. Trop souvent, la technologie peut sembler compliquée, voire intimidante. Lorsqu’un problème survient, les utilisateurs veulent comprendre ce qui se passe, sans se sentir jugés ou dépassés. 

Expliquer pourquoi un mot de passe doit être changé, pourquoi une sauvegarde est importante ou pourquoi une procédure prend un peu plus de temps fait toute la différence. Avec des exemples simples et concrets, l’informatique devient plus rassurante. Les gens comprennent mieux les enjeux et collaborent davantage. 

Cette transmission du savoir crée un climat de confiance. Les utilisateurs ne voient plus le service TI comme « ceux qui réparent quand ça brise », mais comme des personnes-ressources qui sont là pour les aider à mieux travailler. 

Guider plutôt qu’imposer

Le personnel d’un bon service informatique ne se contente pas d’installer des outils : il accompagne les choix. Chaque organisation est différente, avec ses besoins, ses réalités et ses limites.  

Par exemple, lors d’un passage vers l’infonuagique, l’objectif n’est pas seulement de moderniser la technologie, mais de simplifier le travail des équipes. Est-ce que les outils choisis sont faciles à utiliser ? Est-ce qu’ils répondent réellement aux besoins ? Est-ce que les gens se sentent à l’aise avec le changement ? 

En guidant les décisions avec pédagogie et transparence, le service informatique permet à l’organisation d’avancer avec confiance, sans brusquer ni complexifier inutilement les choses. 

Prévenir les problèmes pour éviter le stress

L’un des grands avantages d’un service informatique efficace est sa capacité à prévenir plutôt que réparer. Les pannes et les incidents font partie de la réalité technologique, mais leur impact peut être grandement réduit avec une bonne préparation. 

Des sauvegardes vérifiées, des mises à jour planifiées et une gestion rigoureuse du parc informatique permettent d’éviter bien des urgences. Quand un problème survient malgré tout, les équipes savent quoi faire et réagissent rapidement. 

Pour les utilisateurs, cela signifie moins d’interruptions, moins de stress et plus de continuité dans leur travail. Pour l’organisation, c’est une garantie de stabilité et de fiabilité. 

Faciliter le travail au quotidien

Un service informatique efficace se mesure aussi à la qualité de l’expérience des employés. Des outils bien configurés, un soutien TI accessible et des réponses humaines transforment le quotidien. 

Lorsqu’un employé sait qu’il peut demander de l’aide sans crainte et obtenir une réponse claire, il gagne en autonomie. Il perd moins de temps à contourner des problèmes techniques et peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : sa mission, ses projets, ses relations avec les autres. 

Cette efficacité contribue à un climat de travail plus sain et plus collaboratif, où la technologie devient un soutien et non un obstacle. 

Donner les clés pour avancer avec confiance

Au-delà des aspects techniques, un service informatique efficace joue un rôle profondément humain : donner les moyens de progresser avec confiance. Il aide les organisations à s’adapter aux changements technologiques sans perdre leurs repères. 

En expliquant, en accompagnant et en soutenant, le service TI devient un pilier de la transformation numérique. Il permet d’évoluer à notre rythme, en faisant des choix éclairés et adaptés à la réalité du terrain. 

Un partenaire, pas seulement un service

Un service informatique efficace, c’est bien plus qu’un soutien technique. C’est un partenaire de confiance, présent dans les moments critiques comme dans le quotidien. Il protège, il guide, il simplifie et, surtout, il place l’humain au cœur de la technologie. 

Lorsqu’il est bien structuré et bienveillant, le service TI contribue directement à la performance, à la sécurité et au bien-être des organisations et des personnes qui les composent. 

Les nouvelles technologies transforment nos façons de travailler, de communiquer et de servir la société. Elles promettent efficacité et innovation, mais derrière cette révolution numérique se cache un revers inquiétant : chaque clic a un coût environnemental.

En 2024, les centres de données au Québec consommaient déjà autant d’électricité qu’une ville de 40 000 foyers. Ce n’est qu’un début : d’ici 2032, leur demande pourrait augmenter au point de nécessiter l’équivalent de la production d’une grande centrale hydroélectrique, comme La Romaine-2 (Bibliothèque de l’Assemblée nationale, 2024). Autrement dit, bien que notre énergie soit propre, ces « usines numériques » pèsent lourd sur notre réseau électrique.

Devant ces défis énergétiques et matériels, il n’y aura pas de solution parfaite. L’économie sociale peut toutefois être un acteur essentiel pour inspirer des pratiques alignées sur la mission et les valeurs.

Les promesses de productivité du numérique font rêver… mais à quel coût ?

Parmi les nouvelles technologies, nous retrouvons notamment l’IA générative, qui, en particulier, accélère la croissance des impacts environnementaux du numérique, car elle implique un renouvellement fréquent des équipements, une augmentation de la production de puces, de centres informatiques et de déchets. La technologie n’est toutefois pas nécessairement la source du problème, qui se trouve plutôt dans la manière et les objectifs de son utilisation.

Oui, l’intelligence artificielle est un sujet tendance qui fait rêver; cependant, nous devons prendre conscience de ses impacts et ne pas nous limiter à l’aspect innovant ou attractif de l’IA, mais nous assurer que leur utilisation ait un véritable effet levier positif pour notre entreprise.

D’un point de vue stratégique, il est également nécessaire de sortir d’une vision idéalisée, où le numérique serait automatiquement la solution à tous les problèmes, et d’adopter une réflexion plus critique et informée sur les usages ainsi que les choix technologiques.

Transformer la menace en opportunité

Les entreprises du GAFAM [1], bien qu’elles puissent tenter de se positionner autrement, ne sont généralement pas les plus propres au niveau environnemental. En raison de leurs grands volumes d’activités, ces entreprises permettent d’offrir des technologies de pointe avec un excellent rapport performance/coûts.

Certaines alternatives existent, comme des logiciels libres, qui sont généralement plus écologiques et éthiques, mais la performance globale et les coûts du GAFAM sont parfois difficiles à concurrencer. Étant donné que plusieurs entreprises collectives ont des ressources financières plus limitées que les entreprises privées, des décisions doivent être prises en considérant la réalité de l’entreprise, soit ses valeurs, ses orientations stratégiques et ses ressources disponibles.

Oui, les entreprises d’économie sociale devront peut-être prendre des décisions ayant des impacts écologiques, mais leurs économies servent à financer leurs missions sociales. Bien que plusieurs de ces missions sociales ne visent pas directement l’environnement, elles peuvent toutefois compenser en amenant des bénéfices sociaux pour la société. Les économies générées peuvent également permettre de faire des choix écologiques sur d’autres types de fournisseurs.

L’avantage des entreprises collectives au niveau environnemental

Lorsqu’une nouvelle technologie devient disponible, telle que l’intelligence artificielle générative, les enthousiastes se dépêchent de l’utiliser et de la déployer à grande échelle. En raison de divers facteurs relatifs à leurs capacités (financières, humaines, etc.), plusieurs entreprises collectives adoptent les technologies à un rythme plus mesuré, ce qui leur permet d’évaluer les impacts avant de les déployer.

De plus, les entreprises collectives ont l’avantage d’être proches de leurs membres et sont mieux équipées pour réellement comprendre leurs besoins. Une bonne compréhension des besoins pourrait notamment permettre d’utiliser le minimum d’outils technologiques nécessaires afin de conserver une bonne prestation de services. Autrement dit, les entreprises collectives n’utilisent pas la technologie pour déshumaniser leur prestation de services, mais bien pour améliorer l’efficacité et l’expérience envers leurs membres.

Il est important de considérer l’impact de nos décisions. Certaines décisions auront des impacts positifs, d’autres négatifs, mais une analyse des impacts peut donner une visibilité aux dirigeants afin de leur permettre de prendre des décisions éclairées en fonction de leurs situations et besoins. Cette réflexion est d’autant plus cruciale dans un contexte où l’adoption de technologies émergentes, telles que l’IA générative, peut entraîner des bénéfices stratégiques tout en générant des coûts environnementaux significatifs liés à la consommation énergétique et aux ressources nécessaires. Intégrer cette dimension dans l’évaluation des impacts permet de concilier innovation et responsabilité écologique.

Références

Académie de la transformation numérique. (2024). Portrait numérique des foyers québécois. Consulté le 13 novembre 2025, sur https://transformation-numerique.ulaval.ca/enquetes-et-mesures/netendances/portrait-numerique-des-foyers-quebecois-2024.

Atos. (2024). Empreinte carbone des équipements numériques : analyse et recommandations. Consulté le 13 novembre 2025, sur https://atos.net/fr/2024/communiques-de-presse_2024_11_04/atos-publie-une-etude-sur-lenvironnement-de-travail-numerique-durable

Atos. (2024, 4 novembre). Accroître la durabilité de l’environnement de travail numérique. Consulté le 13 novembre 2025, sur https://atos.net/fr/2024/communiques-de-presse_2024_11_04/atos-publie-une-etude-sur-lenvironnement-de-travail-numerique-durable

Bibliothèque de l’Assemblée nationale du Québec. (2024, 22 novembre). Les centres de données au Québec. Consulté le 13 novembre 2025, sur https://www.bibliotheque.assnat.qc.ca/fr/document/349

Chronique rédigée par :

Pourquoi se transformer et automatiser ses processus ?

Dans un monde en constante évolution, les entreprises qui survivent sont celles qui savent innover et s’adapter à leur environnement externe. Ce n’est plus une question de choix, mais de nécessité. Selon une enquête mondiale menée par PwC en 2024, 45 % des PDG affirment que leur entreprise ne survivra probablement pas à la prochaine décennie sans une transformation en profondeur [1].

Le World Economic Forum va encore plus loin : il affirme que « la capacité à embrasser le changement et à en tirer parti déterminera les gagnants et les perdants du 21^e siècle » [2]. Les entreprises les plus résilientes sont celles qui considèrent la transformation non pas comme un projet ponctuel, mais comme un processus d’adaptation continu.

Gagner en efficacité, réduire les tâches répétitives, améliorer la qualité du service offert ou réduire les impacts de la pénurie de main-d’œuvre sont toutes de bonnes raisons de réaliser des transformations numériques. Pourtant, derrière ces promesses d’efficacité et de performance, une question fondamentale se pose : à force d’optimiser, ne risque-t-on pas d’oublier l’essentiel, soit l’humain ?

Avant toute chose, il est essentiel de clarifier les objectifs de la transformation. Si celle-ci est uniquement motivée par la recherche de profit, elle risque de glisser vers une forme de déshumanisation. Selon une étude du MIT, les projets les plus réussis sont ceux qui visent à la fois l’amélioration de l’efficacité interne et l’expérience utilisateur. [3] Autrement dit, afin d’assurer son succès, la transformation doit non seulement avoir des bénéfices à l’interne, mais aussi à l’externe.

Déshumaniser une transformation numérique, c’est quoi ?

Bien que les définitions de la déshumanisation varient parmi les experts, certaines tendances communes émergent :

• Oublier que les humains ne sont pas des machines.
• Imposer des outils sans dialogue, sans formation, qui ne sont pas alignés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Perdre la richesse des relations humaines, de l’intuition, de l’empathie.

Une étude de McKinsey révèle d’ailleurs que 70 % des transformations numériques échouent, principalement en raison des facteurs humains [4].

Une transformation à visage humain

L’automatisation des processus consiste à remplacer des tâches manuelles, répétitives ou chronophages par des solutions technologiques capables de les exécuter de manière autonome. Il s’agit souvent d’activités répétitives qui étaient auparavant réalisées par des humains — comme la saisie de données, l’envoi de courriels ou la gestion de formulaires — et qui peuvent désormais être prises en charge par des logiciels, des robots ou des systèmes intelligents.

L’objectif n’est pas de remplacer les personnes, mais de leur permettre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la résolution de problèmes, la créativité ou la relation humaine.

Prenons un exemple d’une coopérative de services débordée de tâches administratives. L’introduction d’un outil d’automatisation pourrait notamment permettre de libérer du temps et d’améliorer l’efficacité de l’équipe administrative; ce qui contribuerait à réduire le stress lié au travail.

Jusqu’à présent, voyez-vous quelque chose de déshumanisé ?

• Si l’outil a été imposé par la haute direction sans consultation de l’équipe, est-ce que votre opinion changerait ?
• Que penseriez-vous si l’outil avait été implanté sans offrir aucune formation aux employés ?
• À l’inverse, si l’équipe avait été consultée à chaque étape et que la décision avait été prise collectivement, est-ce que votre opinion changerait ?
• Comment vous sentiriez-vous si la direction mettait en place une culture d’apprentissage où des pertes d’efficacité étaient tolérées ?
• Si le nouvel outil améliorait l’expérience des membres, est-ce que votre opinion changerait également ?

Cela étant dit, peut-on s’entendre pour dire que le véritable enjeu n’est pas la transformation numérique ou l’automatisation en soi, mais la manière dont elle est menée ? La technologie ne remplace pas l’humain. Elle le complète, le soutient et parfois même, le libère. Ce n’est pas la technologie qui transforme une organisation, ce sont les gens. [5]

Pour réussir cette transition, il est essentiel de miser sur une gouvernance participative, une culture d’apprentissage continu et une communication transparente. La transformation numérique ne doit pas être un projet technologique, mais un projet collectif. Elle doit refléter les valeurs de l’organisation, mobiliser les forces vives de l’équipe et s’ancrer dans une vision partagée du changement.

Finalement, la transformation, est-elle une menace ou une opportunité dans un monde en constante évolution ?

La transformation numérique n’est pas une menace, mais plutôt une opportunité. Une opportunité de repenser nos façons de faire, de renforcer notre intelligence collective et de bâtir des organisations plus agiles, plus inclusives, plus humaines.

Ce n’est pas la technologie qui déshumanise. C’est l’absence de vision, de dialogue, d’adaptation au changement et de sens.

Et vous, comment votre organisation place-t-elle l’humain au cœur de sa transformation numérique ?

[1] PwC. (2024). Economic optimism doubles, yet almost half of CEOs do not believe their businesses will be viable in a decade. PwC. 
https://www.pwc.com/gx/en/news-room/press-releases/2024/economic-optimism-doubles-yet-almost-half-of-ceos-do-not-believe-their-businesses-will-be-viable-in-a-decade.html

[2] EDHEC Business School. (2024). Future FITness. Chaire Prévision, Innovation et Transformation. 
https://www.edhec.edu/en/research-and-faculty/centres-and-chairs/foresight-innovation-and-transformation-chair/future-fitness

[3] Woerner, S., Weill, P., & Sebastian, I. (2019). Future Ready Learning Program. MIT Center for Information Systems Research. 
https://cisr.mit.edu/content/future-ready-learning-program

[4] Robinson, H. (2019). Why do most transformations fail? A conversation with Harry Robinson. McKinsey & Company. 
https://www.mckinsey.com/capabilities/transformation/our-insights/why-do-most-transformations-fail-a-conversation-with-harry-robinson

[5] Citation attribuée à Peter Drucker (non vérifiée). (s.d.). Ce n’est pas la technologie qui transforme une organisation, ce sont les gens. Reprise dans divers articles de management.

Chronique rédigée avec l’assistance de l’intelligence artificielle, par :

La cybersécurité est devenue une priorité pour les organisations, notamment les entreprises collectives, dans le cadre de la transformation numérique. Avec l’augmentation des cyberattaques et des violations de données, il est essentiel de mettre en place des solutions pour sécuriser les systèmes informatiques et assurer la confidentialité des informations sensibles. Cet article explore les menaces actuelles, les bonnes pratiques et les outils à disposition des entreprises pour renforcer leur sécurité informatique. Consulter notre « Petit guide pratique de sécurité ».

Les menaces en matière de cybersécurité

Les cyberattaques prennent plusieurs formes : logiciels malveillants, ransomwares, hameçonnage ou attaques par déni de service (DDoS). Les PME et autres organisations sont particulièrement vulnérables en raison de ressources limitées pour faire face à ces risques. Selon un sondage mené par KPMG au Canada en septembre 2023, plus de six petites et moyennes entreprises sur dix au Québec ont été la cible des cybercriminels. Près des trois quarts d’entre elles affirment que leurs anciens systèmes informatiques augmentent leur exposition aux cyberattaques.

Les risques pour les entreprises et organisations

Les conséquences des cyberattaques peuvent être graves : pertes financières, atteinte à la réputation, sanctions réglementaires, etc. Il est donc crucial pour les entreprises de répondre à ces défis en adoptant des mesures de protection adaptées. Lors d’une cyberattaque chez un de nos membres, le Consortium a rapidement évalué la situation et mis en place des solutions : support technique, restauration des données et formation des employés aux bonnes pratiques en sécurité numérique. Un suivi rigoureux a permis d’assurer la protection des systèmes face aux menaces futures.

Solutions et outils pour une cybersécurité efficace

Pour répondre aux besoins en sécurité des organisations, il est primordial de mettre en place une stratégie adaptée, incluant :

• Une évaluation des risques et menaces
• L’inventaire des actifs numériques
• La mise en place de mesures de protection
• Des interventions rapides en cas d’incident
• Une formation continue des employés à la cybersécurité

Collaborer avec des experts en cybersécurité permet d’assurer un suivi rigoureux et d’adapter les stratégies en fonction des nouvelles menaces. Avez-vous une politique de protection des renseignements personnels et des solutions de stockage sécurisé ?

Les bonnes pratiques et la formation en cybersécurité

La formation est essentielle pour prévenir les risques de cyberattaques. Les entreprises doivent sensibiliser leurs employés à l’utilisation des outils numériques et aux menaces à éviter. Apprenez-en plus avec notre formation « Cybersécurité et application aux spécificités des organisations en économie sociale ».

Gestion des incidents de cybersécurité

Un plan de réponse efficace permet d’identifier rapidement une cyberattaque, d’isoler les systèmes compromis et de minimiser les dommages. Il est recommandé de collaborer avec des professionnels pour identifier les failles, renforcer les systèmes de protection et mettre en place de nouvelles mesures de sécurité informatique.

En définitive, la cybersécurité représente un enjeu majeur pour les entreprises et organisations, en particulier les entreprises collectives. Il est essentiel d’investir dans des technologies, des solutions et des formations pour assurer une protection optimale des données et du réseau informatique. Inscrivez-vous à notre formation « Gouvernance collective et transformation numérique » pour renforcer vos connaissances et accéder à des stratégies adaptées à vos besoins.

Le rôle du développement organisationnel dans la transformation numérique

À l’heure où la numérisation devient cruciale, les entreprises doivent s’adapter rapidement en intégrant de nouvelles technologies, mais également en repensant leurs pratiques, leur culture et leurs compétences organisationnelles. La transformation numérique va bien au-delà de l’adoption de solutions technologiques. Elle engendre des changements plus profonds dans les pratiques et la culture organisationnelle. Ainsi, le développement organisationnel (DO) s’avère essentiel pour les entreprises dans cette démarche, en créant des conditions propices au changement en tenant compte de leurs spécificités.

Une approche humaine pour surmonter la résistance au changement

Les initiatives de numérisation, au sein des entreprises, entraînent souvent une modification en profondeur des méthodes de travail et de la culture. C’est aussi ce qui occasionne des manifestations de résistance au changement. Les études récentes démontrent qu’environ 70 % des initiatives de transformation échouent en raison de résistances internes et d’une implication insuffisante des employés. Des études révèlent également qu’environ 45 % des employés ressentent un niveau de stress élevé lors de changements organisationnels majeurs ; ce qui peut freiner l’acceptation de nouvelles pratiques. L’expertise d’une conseillère ou d’un conseiller en DO permet de naviguer au mieux dans ce processus complexe en abordant les préoccupations des collaborateurs et en favorisant une communication ouverte afin de favoriser l’engagement.

Des niveaux de maturité numérique variés et des stratégies sur mesure

En plus des distinctions structurelles et culturelles, les entreprises qui se lancent dans des projets de transformation numérique se situent à différents niveaux de maturité. Cela signifie qu’elles n’ont pas toutes les mêmes besoins ni les mêmes obstacles à surmonter. Alors que certaines en sont aux premiers stades de numérisation, d’autres disposent déjà d’infrastructures numériques avancées. L’approche d’accompagnement en DO tient compte de cette diversité et adapte les stratégies d’intervention en fonction de la réalité de chaque organisation, souvent à travers des tests de maturité numérique, de capacité à changer, etc. D’ailleurs, les méthodologies de gestion de projet agiles sont souvent préconisées. Par exemple, une organisation dont les résultats d’autoévaluation de maturité numérique indiquent être débutante bénéficiera davantage d’une sensibilisation de base, tandis qu’une entreprise avancée pourrait avoir besoin de solutions d’optimisation.

Soutenir l’engagement : un levier fondamental de succès

L’implication des employés est un élément crucial pour le succès de la transformation. Des études montrent qu’un faible engagement entraîne jusqu’à 30 % de perte de productivité lors des projets de changement. Le DO joue ici un rôle essentiel pour instaurer un climat de confiance favorisant l’adhésion et une participation active des équipes, en identifiant les facteurs de résistance, en fournissant l’accompagnement nécessaire pour les individus, etc. Des initiatives telles que des ateliers collaboratifs, des espaces d’échanges et des « feedbacks » réguliers permettent aux employés de s’approprier les nouvelles pratiques, réduisant ainsi les craintes et les blocages.

Un leadership mobilisateur et sensible aux besoins des équipes

La réussite des projets de numérisation exige également un leadership capable d’inspirer et de mobiliser les équipes à travers une vision claire. Ainsi, bien que les dirigeants se trouvent eux-mêmes confrontés à la complexité du changement, ils jouent un rôle clé dans l’accompagnement de cette transition. Les conseillères ou conseillers en DO travaillent étroitement avec les leaders (dirigeants, cadres intermédiaires, super-utilisateurs, champions, etc.) pour les aider à adopter des approches qui peuvent répondre aux besoins et aux attentes des membres de leurs équipes. Un leadership mobilisateur permet de construire un environnement où chaque employé se sent valorisé et soutenu dans le processus de transformation ; ce qui renforce l’engagement global.

Conclusion : Le développement organisationnel, levier stratégique de la transformation

Le développement organisationnel s’impose comme un levier fondamental dans les projets de transformation durable. En s’adaptant au niveau de maturité numérique, en abordant les résistances et en soutenant les dirigeants, le DO permet de personnaliser l’approche, renforçant ainsi l’agilité et la résilience organisationnelle. Plutôt que de se limiter à un processus standardisé, il aide à la mise en place d’une culture numérique qui tient compte des besoins et des spécificités de chaque entreprise. Ce n’est pas seulement un changement technologique, mais une évolution culturelle où l’organisation, dans toute sa diversité, avance de manière cohérente et durable vers son évolution.

Références

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• Lamarre, E., Chheda, S., Riba, M., Genest, V., & Nizam, A. (2023, July 31). The value of digital transformation. Harvard Business Review. https://hbr.org/2023/07/the-value-of-digital-transformation
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