Les perspectives de carrière.

Un vaste réseau d'opportunités

Directeur(trice) des opérations

À propos de nous

La Coopérative de Services Rive-Sud est une entreprise de 340 employés et 2 000 membres actifs qui offre, à la population des territoires du grand Lévis et de Bellechasse, une gamme complète de services d’aide-domestique et d’aide à la personne conformément aux valeurs coopératives. Travaillez pour la Coopérative, c’est évoluer dans un environnement dynamique et vibrant où vous aurez l’opportunité de contribuer au quotidien des employés.

 Actuellement, La Coopérative de Services Rive-Sud est à la recherche d’un(e) DIRECTEUR(TRICE) DES OPÉRATIONS pour compléter son équipe. Le directeur des opérations devra épauler le directeur général dans plusieurs de ses fonctions et sera appelé(e) à intervenir dans plusieurs volets de la Coopérative. Vos principales tâches consisteront à :

 Gestion stratégique :

  • Proposer des orientations, stratégies, objectifs visant l’ensemble des opérations;

 Gestion opérationnelle :

  • Jouer le rôle d’interface pour les services en AVD, SAP et résidences;
  • Assurer une communication fluide et une transmission des informations efficace entre les différents départements (AVD, SAP et résidences) pour favoriser la communication interne et assurer la tenue de réunions d’opérations entre ces départements;
  • Mettre en place et assurer le respect des politiques relatives aux opérations en vigueur dans la coopérative;
  • Élaborer, appliquer et évaluer les contrats, plans d’aide et suivis des cuisines collectives dans les résidences de personnes aînées ou autres;
  • Gérer les situations imprévues et difficiles en plus de mettre en place des mesures d’urgence et de veiller à leur application en tout temps pour assurer la sécurité de tous;
  • Gérer les projets spéciaux (ex. projet tablettes SARA);

 Gestion financière :

  • Identifier les opportunités financières au niveau opérationnel en collaboration avec le coordonnateur des finances et ressources matérielles;
  • Établir, suivre et diffuser les rapports d’activités de fréquentation, d’évolution du chiffre d’affaires, des coûts d’exploitation et des investissements à retenir au niveau des opérations;
  • Identifier et évaluer les investissements futurs et prendre les mesures pour les réaliser;

Service à la clientèle :

  • Établir des normes de service basées sur les meilleures pratiques de l’industrie et agir en tant que leader dans le changement de culture afin de maintenir l’excellence en service à la clientèle au sein des équipes;
  • Participer à diverses rencontres de direction ou autres;
  • Assurer une vigie de la satisfaction de la clientèle et développer des plans d’action pour combler les écarts;
  • Assurer le traitement et la gestion des plaintes;
  • Tenir un registre des plaintes;

Gestion des ressources humaines :

  • Participer au processus de recrutement du personnel au niveau des opérations;
  • Insuffler une culture d’entreprise axée sur les valeurs que prône la coopérative;
  • Fixer des objectifs de performance des équipes et évaluer les résultats;
  • En collaboration avec le service des ressources humaines, déterminer les besoins de formation pour le personnel au niveau des opérations.

Profil recherché :

  • Baccalauréat dans un champ de spécialisation appropriée dont notamment le management, l’administration ou en service social. Toute autre combinaison de formation et expérience pertinente sera considérée;
  • 8 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Excellente connaissance de la langue française (parlée et écrite);
  • Grandes capacités de leadership et de mobilisation;
  • Être orienté vers l’action et les résultats;
  • Aptitudes dans l’analyse, la résolution de problèmes et la gestion de projet;
  • Aptitudes à pouvoir mener à terme différents mandats simultanément;
  • Habileté dans la gestion et la communication.

Pour postuler, veuillez faire parvenir votre candidature à Madame Isabelle Morency, CRIA à l’adresse : imorency@servicesrivesud.com.

 

Siège social:
155, boul. Charest Est,
bureau 190, Québec (Québec)
G1K 3G6

Bureau de Montréal:
2175, boul. Maisonneuve Est,
bureau 150, Montréal (Québec)
H2K 4S3

Téléphone:
(418) 622-1001
1 (855) 837-9142

Heures d'ouverture:
Lundi au vendredi
8h30 à 16h30

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