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AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Description de l’emploi

Tu aimes mettre à profit tes aptitudes en service à la clientèle? Un client satisfait t’apporte contentement et fierté? Tu te sens bien au sein d’une équipe où la collaboration et le plaisir sont présents? Parlons-nous!

Notre membre, IHR Télécom, un fournisseur de service internet local et indépendant s’agrandit et désire ajouter une Agente ou un Agent au service à la clientèle à sa belle équipe.

Nous sommes

IHR Télécom est une entreprise à but non lucratif située sur le territoire de la Montérégie, du Haut-Richelieu et du Brome-Missisquoi visant à offrir des services de télécommunications de qualité. Le réseau d’IHR sera en constante évolution d’ici 2024 afin d’approvisionner près de 10 000 résidences avec des solutions technologiques innovatrices.

Responsabilités

Tu seras responsable à la fois de faire des suivis et de porter assistance à notre clientèle actuelle. De plus, tu auras l’occasion de renseigner nos clients potentiels en lien avec nos services et de comprendre leurs besoins.

  • Offrir un service à la clientèle complet aux abonnés courants et futurs.
  • Démontrer un accueil chaleureux et courtois.
  • Être à l’écoute des besoins des abonnés.
  • Renseigner et conseiller les abonnés potentiels en fonction de leurs besoins.
  • Analyser la demande et résoudre les problèmes qui se présentent.
  • Sécuriser les abonnés tout au long de la conversation.
  • Prendre en charge les ouvertures de dossier s’il s’agit d’un nouvel abonné.
  • Noter clairement les détails de la conversation à la fiche des clients.
  • Ouvrir un billet dans le système de billetteries.
  • Planifier la demande de service avec les abonnés.
  • Maintenir à jour le calendrier des techniciens.
  • Offrir une expérience client personnalisée et inoubliable.

Incontournables

  • Expérience avec un système de billetterie, notamment Vtiger.
  • Capacité à communiquer en français et anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Toute compétence transférable sera considérée.

Tu démontres

  • Aptitudes pour le service à la clientèle.
  • Souci d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel.
  • Très bonne capacité d’écoute.
  • Habileté à communiquer et relations interpersonnelles.
  • Patience et empathie.
  • Rigueur dans le suivi des procédures.
  • Attitude positive et enthousiasme.
  • Capacité d’analyse et d’apprentissage.
  • Esprit d’équipe.

Informations sur l’emploi

  • Localisation : 380, 4eAvenue Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec J2X 4J5.
  • Statut de l’emploi : Permanent, temps complet, poste syndiqué.
  • Télétravail : possibilité lorsqu’un certain niveau d’aisance et d’expérience sera atteint.

Horaire de travail : 40 heures/semaine de soir du mardi au vendredi de 11h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.

Possibilité de changement d’horaire aux 3 mois.

Salaire : Durant la période d’essai de 3 mois : 16,25$ de l’heure.

Par la suite, salaire selon la convention collective.

Prime de soir : 0,50$/h. Prime de fin de semaine : 0,75$/h.

Primes applicables dès l’entrée en fonction.

Pourquoi travailler avec nous ?

  • Formation dès l’embauche.
  • Horaire de travail stable.
  • Pas de quota d’appels à respecter.
  • Assurances collectives.
  • Congés de maladie et journées personnelles rémunérés.
  • REER collectif.
  • 14 journées fériées.
  • Activités sociales.
  • Environnement de travail collaboratif et décontracté.
  • Une mission d’offrir une alternative aux grands fournisseurs et de te permettre de donner un sens à ton travail.

Pour postuler ?

 

«Nous sommes fiers d’arborer le sceau Concilivi qui démontre une belle évolution dans le monde du travail».

Téléphone :
(418) 622-1001
1 (855) 837-9142

Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi
8h30 à 16h30

Extranet

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